所谓TQM（www.cw-sz.com）是经营者、从业人员和其他和相关方在共同重视质量意识的基础上成为一体，把经济地提供符合顾客要求的产品、服务作为重点进行的经营，把方针管理、功能别管理、QC小组活动等作为活动的核心，通过顾客导向、持续改善、全员参加来进行。
质量管理的重点放在产品制造过程的时代，质量管理是制造以及检查部门的工作。但是对于技术水平高的产品，只凭检查不能完全确保满足顾客要求的质量。只有将商品企划、设计、配送、制造、运送、安装、售后服务等各项质量功能有机组织在一起，才能使质量满足顾客的要求，质量管理成为了跨很多部门的组织活动。
为了使组织有效地运转，组织的构成成员，首先具备所要求的技术能力，但这个还不充分，还需要组织的构成成员具有共同目的和思考方法，这样人们的集合才成为凝集力强的集团。集团成员从这样的组合中形成共同的追求及精神状态，把组织活动变为有机相通的。组织成员为了达成共同目的，在实现自己任务的同时，必须相互保持密切的关系，同时具有能使大家在一起进行工作的宽容。重要的是，大家将什么作为问题，如何解决问题，互相之间有共同的认识。
协调的组织能够有效地运转，但这可能不太容易，为了实现组织的协调，需要通过组织确定共同的目标、共同的思考方法以及为达到目标的共同做法。具有共同目标使组织成员明确必须做什么；共同的思考方法加深组织成员相互理解，实现协调的工作；共同的做法使组织成员可以顺利推进工作。TQM是为了实现高效运转组织的经营手段。