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ISO9001：2015质量管理体系术语组织环境
理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：
1.与质量管理体系有关的相关方
2.这些相关的要求
组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审
组织的质量管理体系范围应作为形式文件的信息加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为其之质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。
组织应按照本标准的要求，建立，实施，保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，且应：
由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：
1.与质量管理体系有关的相关方
2.这些相关的要求
组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审
组织的质量管理体系范围应作为形式文件的信息加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为其之质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。
组织应按照本标准的要求，建立，实施，保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，且应：
- 确定这些过程所需的输入和期望输出
- 确定这些过程的顺序和相互作用
- 确定和应用所需的输入和期望的输出
- 确定和应用所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和有效控制。
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